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Si tienes una florería, tarde o temprano te enfrentarás a un cliente exigente o insatisfecho. No importa cuánta dedicación pongas en cada arreglo, siempre habrá alguien con expectativas diferentes o que simplemente no quedó satisfecho. Pero aquí está la clave: la manera en la que manejas estos casos puede fortalecer tu reputación y fidelizar al cliente, o convertirse en un problema mayor. Hoy te comparto estrategias para convertir una queja en una oportunidad de mejora y relación a largo plazo. Estrategias para manejar clientes difíciles con profesionalismo 🧘♀️ 1. Mantén la calma y escucha primero No tomes las críticas de manera personal. Muchas veces, el cliente solo quiere ser escuchado. Antes de responder, deja que el cliente exprese su punto de vista sin interrupciones. 📝 2. Evalúa la situación con objetividad ¿El problema fue un error real de tu parte o una expectativa no alineada? Analiza si hay una solución viable que beneficie a ambas partes. 💬 3. Usa una comunicación clara y empática Frases como: "Lamento que no haya cumplido con sus expectativas. Vamos a encontrar una solución" ayudan a desescalar la situación. Evita respuestas defensivas o culpar al cliente. 🎁 4. Ofrece una solución justa y alineada a tu negocio Si fue un error tuyo, asume la responsabilidad y ofrece una reposición o ajuste. Si el cliente está insatisfecho pero el pedido fue entregado como acordado, ofrece opciones como un pequeño descuento en su próxima compra o un detalle adicional. 🌸 5. Aprende de cada caso y ajusta procesos Registra los casos recurrentes y mejora tu comunicación para evitar malentendidos en futuras ventas. Refuerza la claridad en pedidos y expectativas desde el principio.  

En fechas como San Valentín y Día de las Madres, las florerías venden muchísimo. Sin embargo, muchas caen en la trampa de ofrecer descuentos el mero día, sacrificando margen de ganancia cuando no es necesario. Si hay alta demanda, ¿por qué rebajar precios? Lo que sí es una estrategia inteligente es ofrecer descuentos estratégicos antes de la fecha clave, fomentando compras anticipadas que beneficien tanto al negocio como al cliente. Hoy te comparto una manera más efectiva de manejar promociones sin afectar la rentabilidad de tu florería. En lugar de bajar precios cuando más se vende, prueba con estos enfoques: 📅 Descuento por compra anticipada: Ofrece un pequeño descuento o beneficio extra si el cliente compra con días de anticipación y elige recoger o recibir su pedido antes del día fuerte. Esto ayuda a distribuir mejor la carga de trabajo. 🏠 Descuento por pick-up: Incentiva la recolección en tienda con un beneficio especial (un empaque premium, un pequeño detalle extra o un precio especial). Esto reduce el estrés de las entregas y mejora la logística. Ojo, cita a tus clientes de pick up en distinto horario que a los repartidores de pedidos a domicilio, así, le das la atención correcta a tu cliente en punto de venta. 🚀 Ofertas en días previos, NO el mero día: Promociona descuentos para entregas los días 12 y 13 de febrero o 8 y 9 de mayo, cuando la demanda aún es alta pero más manejable. 🎁 Venta cruzada con otros productos: En lugar de descuentos directos, ofrece paquetes con valor agregado (ej. flores + chocolates + una tarjeta personalizada). Así aumentas el ticket promedio sin bajar precios. ¡Inténtalo y cuéntanos si te funcionó! ¿Quieres aprender más sobre estrategias inteligentes para vender sin sacrificar ganancias? En MAFA te ayudamos a estructurar promociones efectivas para que tu florería crezca sin descuentos innecesarios. Escríbeme y dime qué temas quieres ver en el próximo newsletter. 💐