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Si estás dando tus primeros pasos en el mundo de la floristería —especialmente si trabajas desde casa—, es normal que tus primeros diseños estén llenos de flores fáciles de conseguir como rosas, claveles o crisantemos. Son preciosas, confiables y siempre lucen bien.Pero, ¿has pensado en darles un toque diferente con flores que no se ven todos los días? Ahí es donde entran en juego las flores exóticas: variedades que, por su forma, color o procedencia, se convierten en el foco de atención de cualquier arreglo. En este blog te contaré qué son, algunos ejemplos y cómo puedes empezar a usarlas sin sentir que es “demasiado” para ir empezando. ¿Qué es una flor exótica? El término “flor exótica” se usa para referirse a aquellas que: No se producen localmente o son poco comunes en tu zona. Tienen formas inusuales o muy llamativas. Ofrecen colores y texturas fuera de lo común. No es necesario memorizar un catálogo completo, pero aquí tienes algunas que podrías encontrar en tu mercado o con proveedores especializados: Orquídeas cymbidium – Elegantes y con una gran variedad de colores. Proteas – Voluminosas y con textura firme, parecen flores de otro planeta. Ave del paraíso – Con pétalos naranjas y azules que parecen un ave tropical. Anturios – Brillantes, en forma de corazón y de larga duración. Heliconias – Perfectas para composiciones tropicales. Flor de loto – Delicada y espiritual, ideal para diseños minimalistas. Por qué vale la pena usarlas aunque seas principiante Elevan el valor percibido: un solo tallo exótico puede transformar un diseño sencillo en algo espectacular. Son memorables: tus clientes recordarán ese detalle diferente. Te ayudan a experimentar: jugar con texturas y colores amplía tu creatividad. Tips para incorporarlas en tus colecciones desde casa Empieza con una flor exótica por arregloNo necesitas llenar todo el diseño con estas flores. Una sola puede ser suficiente para lograr el impacto que buscas. Combínalas con flores localesEsto balancea el presupuesto y resalta la belleza de la flor exótica. Elige colores complementariosAsí la flor especial se convierte en el punto focal y no compite visualmente con el resto. Infórmate sobre sus cuidadosAlgunas requieren más agua, otras menos luz. Mantenerlas frescas es clave para que lleguen perfectas a tu cliente. Calcula su costo con cuidadoPueden ser más costosas, así que intégralas a tu lista de precios de manera estratégica. Lo que debes tener en cuenta Disponibilidad: muchas flores exóticas son estacionales o importadas. Planifica con tu proveedor. Transporte: si trabajas desde casa, asegúrate de que llegarán en buen estado hasta el cliente. La creatividad no tiene límites, incluso desde casa Ser florista desde casa no significa limitar tus diseños a lo básico. Incorporar una o dos flores exóticas en tus arreglos puede ser la diferencia entre un “qué bonito” y un “¡wow, qué increíble!”. Estos tips son perfectos si ya diste tus primeros pasos en el diseño floral, pero si aún no empiezas y quieres aprender desde cero, imagina todo lo que podrías lograr empezando con bases sólidas. En Florista desde Casa te enseñamos 3 técnicas florales básicas y todo lo necesario para montar tu taller, vender y crear una experiencia profesional.Descúbrelo aquí: iAquí!

Cuando comenzamos una florería, muchas veces lo hacemos solos: con nuestras ideas, nuestras manos, y muchas ganas. Hacemos de todo —desde el diseño floral hasta los pedidos, la cobranza, los correos y hasta las entregas si es necesario. Y durante un tiempo, eso está bien.Pero llega un punto donde el ritmo se vuelve insostenible.El negocio crece… pero tú estás agotado.¿Te ha pasado? Aquí te dejamos 3 señales claras de que ya es momento de contratar ayuda (y no, no significa que estés fallando. Al contrario). 1. Estás perdiendo ventas por falta de tiempo ¿Te ha pasado que suena el celular, estás en montaje, y no puedes contestar?¿O que ves mensajes que se quedaron sin respuesta porque simplemente no te alcanzó el día? Cuando el exceso de tareas empieza a afectar tus ingresos (porque no puedes responder, cotizar o cerrar ventas), es momento de prender las alertas. Una mano extra podría convertirse en muchas ventas ganadas. 2. Tu creatividad está desapareciendo entre pendientes ¿Diseñar ya no se siente tan placentero?¿Estás tan saturado de operativos que lo creativo se vuelve otra tarea más en tu lista? Muchos floristas fundan su negocio porque aman las flores… pero terminan apagados por las hojas de Excel, los correos, la logística. Contratar no solo libera tiempo, también recupera tu energía. 3. Tu salud está pagando la factura Dolores de espalda, insomnio, ansiedad, falta de descanso, mal humor constante…Una florería no debería costarte el cuerpo ni la mente. Si trabajar solo ya no te permite tener pausas, tiempo libre, o espacio para pensar estratégicamente, no estás creciendo… te estás desgastando. Pero… ¿y si no puedes “pagar un sueldo”? Esa es una de las preocupaciones más comunes. Y es válida.Por eso es importante no contratar “a lo loco”, sino con estrategia: 1.       Evalúa tus números. 2.       Calcula cuántas ventas necesitas para cubrir ese sueldo. 3.       Define exactamente qué tareas delegarás. 4.       Comienza con medio tiempo o freelance si es necesario. En el programa Floral Business Mastery te enseñamos a hacer todo esto paso a paso, para que contratar no sea un salto al vacío, sino un paso firme hacia un negocio más sostenible. No viniste a hacerlo todo solo. Tu visión merece equipo.Merece apoyo.Merece crecer sin que tú te rompas en el proceso. Y si estás listo para dar ese paso, en MAFA te acompañamos con herramientas, claridad y comunidad. Descubre mas aquí Floral Business Mastery

Cuando estás eligiendo flores para tu florería o para un evento, la primera decisión clave es:¿Compro flores locales o importadas? No hay una sola respuesta correcta. Todo depende de tu tipo de negocio, tus clientes y tus prioridades. En este blog, te ayudamos a comparar los dos caminos para que tomes la mejor decisión para ti. ¿Qué son las flores locales? Son flores cultivadas en tu país o en tu región. En México, por ejemplo, hablamos de flores producidas en estados como Puebla, Estado de México, Morelos o Baja California. Ventajas: Más frescas y de temporada Precios más accesibles (menos transporte e intermediarios) Menor impacto ambiental Apoyas a productores nacionales Desventajas: Menor variedad en ciertas temporadas Puede haber inconsistencias en calidad o tamaño A veces falta empaque o presentación profesional ¿Y las importadas? Son flores traídas de países como Ecuador, Colombia, Holanda o Kenia. Suelen tener estándares internacionales de producción, empaque y envío. Ventajas: Variedades premium y exóticas Tallo más largo, flor más grande Duración más prolongada (si están bien manejadas) Ideal para floristas especializados o de alto ticket Desventajas: Más caras (y aún más si sube el dólar) Mayor huella de carbono Mayor riesgo si hay demoras en aduana o transporte Si no tienes buen proveedor, puede haber pérdidas ¿Y qué conviene más? No se trata de “esto o aquello”, sino de hacer una mezcla inteligente.Muchos floristas top trabajan con una base de flor local (para volumen o relleno) y agregan flores importadas como acentos especiales o cuando el diseño lo exige. Algunas preguntas que te pueden ayudar: ¿Quién es tu cliente ideal? ¿Qué espera de tu servicio? ¿Tienes acceso a productores o mercados mayoristas de calidad? ¿Qué tanta rotación de flor tienes? ¿Te da el flujo para invertir en flor importada? ¿Tienes cámara o las condiciones ideales para cuidar flor más delicada? En Floral Business Mastery, te enseñamos a tomar decisiones de compra con base en rentabilidad, no solo en gusto o intuición. Porque sí: una flor puede ser hermosa, pero si no te deja margen… no es negocio.

Muchos floristas se enfocan solo en atraer nuevos clientes (lo cual está bien), pero se olvidan de algo clave: es más fácil y rentable venderle a alguien que ya te compró, que buscar a alguien nuevo cada vez. La fidelización no es solo una estrategia comercial. Es una forma de crear comunidad, confianza y flujo constante de ventas.  ¿Qué hace que un cliente vuelva? Sentirse escuchado Recibir un trato cercano y personalizado Conectar emocionalmente con tu marca Tener una experiencia agradable (antes, durante y después de la compra) Consejos simples para fidelizar Da seguimiento después de la entregaUn simple mensaje de: “¿Te gustó tu arreglo?” puede abrir la puerta a una nueva venta o recomendación. Crea experiencias memorables¿Incluiste una nota escrita a mano? ¿Un mini regalo inesperado? Esos pequeños gestos marcan la diferencia. Hazte presente en fechas claveGuarda información de tus clientes frecuentes y escríbeles antes de aniversarios, cumpleaños o Día de las Madres. Estás resolviéndoles la vida y generando lealtad. Construye una comunidad, no solo una base de datosComparte contenido que les aporte valor, hazlos parte de tus lanzamientos, muéstrales los detrás de escena. Que se sientan parte de algo más grande. No les vendas todo el tiempoA veces, solo conversa. Escucha. Responde. Acompaña. Eso también vende (aunque no sea inmediato). No todos tus clientes se van a convertir en clientes frecuentes, ¡y está bien!Tu objetivo es cuidar a los que sí conectan contigo. Ellos son los que te recomiendan, te compran sin dudar y te ayudan a crecer de forma orgánica. La fidelización no es cuestión de suerte, es cuestión de estrategia y corazón.Construye relaciones, no solo transacciones.Los negocios que conectan, son los que perduran.

Cuando hablamos de vender flores, muchas veces pensamos solo en el diseño del arreglo… pero hay algo que puede elevar (o devaluar) por completo tu trabajo: la forma en que lo presentas. La presentación y el empaque no son solo detalles estéticos. Son una extensión de tu marca y una herramienta poderosa para comunicar el valor de lo que haces.  ¿Por qué es tan importante el empaque? Porque los clientes sí juzgan por la portada. Y en el mundo floral, la “portada” es lo primero que ven al recibir tu entrega:– ¿Está bien envuelta?– ¿Huele bien?– ¿Se ve cuidado?– ¿Se siente especial? Todo eso influye en cómo perciben tu trabajo… y en cuánto están dispuestos a pagar por él. El empaque como experiencia emocional Cuando alguien compra flores, no compra solo flores. Compra una emoción: gratitud, amor, disculpas, celebración.Tu empaque es parte de ese momento emocional. Es lo que hace que abrir la caja o recibir el ramo se sienta como un regalo (aunque se lo hayan comprado a sí mismos). Un empaque cuidado comunica: esto fue hecho con intención. Errores comunes Usar materiales genéricos o de baja calidad No cuidar los detalles (flores aplastadas, moño mal hecho, presentación apurada) No tener coherencia entre el estilo de los arreglos y el empaque Olvidar que la marca también se ve en el papel, la etiqueta y el mensaje  ¿Cómo puedes mejorar tu presentación? Define una paleta de colores o estilo visual para tus empaques Invierte en detalles que sumen (una tarjeta con tu branding, moños de tela, stickers personalizados) Piensa siempre: ¿cómo quiero que se sienta quien lo reciba? ¡Y toma fotos! Una buena presentación también es contenido En un mercado saturado, el empaque puede ser tu ventaja competitiva.No subestimes el poder de los detalles: muchas veces, eso es lo que hace que alguien vuelva a comprarte. ¡Nos leemos la próxima semana!

Nunca imaginé que mis clientes serían también mis maestros, pero hoy puedo decir que me han dejado algunas de las lecciones más valiosas de mi vida y mi negocio. Cada cliente tiene su propio mundo emocional. Con el tiempo he entendido que detrás de un arreglo o un detalle, hay historias únicas: reconciliaciones, despedidas, aniversarios, palabras no dichas. Esto me recuerda que no vendo flores, vendo emociones. Y que mi trabajo tiene la magia de acompañar esos momentos. También he aprendido que la paciencia y la escucha valen oro. A veces un cliente solo necesita que lo escuches con calma, sentir que entendiste lo que busca o incluso que simplemente lo comprendiste en su sentir. Eso tiene un valor mucho más grande que cerrar una venta rápido. No todos valoran mi trabajo de la misma manera, y está bien. Algunos clientes solo buscan precio, otros buscan lo más especial sin importar el costo. Aprendí a soltar la necesidad de gustarle a todos. Hoy entiendo que mi propuesta es para quien conecta con ella, y eso me da paz.  He tenido la fortuna de conocer clientes que confían en mí a ciegas. Que me dicen: “haz lo que tú quieras, confío en tu gusto”. Ellos me inspiran a dar siempre mi mejor versión, a cuidar los detalles y a honrar esa confianza con responsabilidad. Gracias a sus historias y peticiones he creado colecciones y propuestas que nunca habrían existido sin ellos. Ellos son los que me motivan a seguir innovando, a pensar en nuevos diseños y experiencias que realmente conecten. Y no todo se trata de vender. Muchas veces se trata de acompañar. Lo importante que es tener un negocio que no solo transforme espacios, sino que transforme momentos de vida. ¿Y a ti, qué lecciones te han dejado tus clientes? A veces estamos tan concentradas en vender o en producir, que olvidamos todo lo que aprendemos gracias a ellos. Hoy, detente ahora mismo y reconoce todo lo que tus clientes han aportado y te han ayudado a crecer y a reinventarte.

Cuando iniciamos, tenemos muchos sentimientos a flor de piel: emoción por algo nuevo, orgullo por todo el trabajo logrado, nervios de sacar a la luz eso que llevas trabajando con tanto amor y que es una extensión de tu ser, ilusión y, a la vez, sensación de “principiante”.   Hablemos de este último sentimiento: la sensación de principiante. Esta sensación trae consigo tantas cosas…   Lo bonito de sentirnos esponjas, aprendiendo y absorbiendo de todo y de todos, y al mismo tiempo lo difícil de compararnos y sentirnos en desventaja frente a quienes llegaron antes que nosotros.   Y esto mismo juega, a veces, en contra, pues nos hace “decidir” desde un lugar de miedo, competencia o desvalorización, como si ese gran lugar te lo diera el tiempo y la experiencia gracias a la aceptación y el reconocimiento de los demás. Y no, eso no es real.   Iniciar un negocio, una idea, un proyecto necesita de todo TU valor (el cual ya te demostraste tener al lanzarte).   Hay que tener hambre de aprender, de mejorar y de aceptar. Esto sí, y esto siempre.   Lo que considero un error es pensar que tienes que elegir entre ser un principiante humilde y un ávido aprendiz, o ser un gran emprendedor que sabe lo que vale. Te invito a ser ambos personajes. Es la mejor combinación que podemos tener los emprendedores desde el inicio.   Yo sigo practicando ser ambas con cada lanzamiento, cada nueva colección y cada nuevo día, y es lo que me mantiene motivada con los pies en la tierra.   Con todo el corazón, Paulina.

Hola, otra vez yo por aquí,   Ani Orozco, tu coach de marketing y brujita de cabeceray hoy vengo con una pregunta que escucho muy seguido: ¿Cómo sé si mi marca tiene identidad? Una pregunta que suena simple, pero tiene capas y para llegar a la respuesta no se trata de un checklist, si no de un profundo cuestionamiento. Porque tener un logo bonito o usar los mismos colores en Instagram, no es identidad. Es parte, pero hay mucho más detrás.  Se trata de tener una energía clara, coherente y reconocible.Una presencia que diga “aquí estoy” sin necesidad de gritar. Una personalidad que se sienta, incluso cuando nadie la está mirando. La verdad es que todas las marcas tienen identidad. Incluso si no han trabajado en ella. La diferencia está en si la están expresando con intención o si su identidad está siendo definida por la inercia, la moda o la confusión. Hoy te comparto 3 preguntas clave que puedes hacerte para saber si tu marca tiene una identidad sólida y auténtica: ¿Me siento conectada con mi marca o la siento ajena?Este es el termómetro más intuitivo y poderoso de todos, no te quedes en un “si” o “no” profundiza donde se siente esa conexión auténtica y donde hace falta encontrarla. ¿Qué emociones quiero despertar en las personas que me ven, leen o compran? ¿Confianza? ¿Inspiración? ¿Cercanía? ¿Deseo? Profundiza en esas emociones y sé honesto si hoy tu negocio es esa emoción que deseas transmitir. ¿Mi comunicación suena igual en todas partes? Instagram, página web, mails, empaque, trato con clientes… ¿Hay congruencia? Recuerda que las ventas es una acto de confianza y si tus canales de comunicación no están alineados en tono, imagen y esencia…. puede generar desconfianza. Estas preguntas no son un examen.Son un espejo. Un espacio para mirar con honestidad, reencontrarte con la esencia de tu proyecto… y, si hace falta, reescribir desde un lugar más auténtico, más claro, más tú. Gracias por leerme En mi Newsletter “Brujita de Cabecera” lo cierro sacando una cartita y hoy quiero compartir una con ustedes 35. THERE IS HOPE AHEAD Esta carta habla de reconectar con la fé y esperanza, si estás pasando un momento donde te sientes perdido justo es este llamado de una de mis palabras favoritas: coraje. La valentía que atraviesa el corazón.  Así que el mensaje es suelta, abre tu corazón y vuelve a conectar con todo lo que tus ojos todavía no ven pero sabes que viene en camino para ti. Abrazo, Ani Orozco, tu coach de marketing y Brujita de cabecera PD:  Si quieres trabajar este tema más a fondo, puedes agendar una sesión personalizada conmigo dentro de MAFA. Y si estás dentro del programa Floral Business Mastery, tenemos un módulo completo dedicado a identidad, donde trabajé de la mano con Pau para compartirte herramientas súper prácticas. Además, incluimos un conversatorio hermoso donde profundizó todavía más en este tema. Mientras tanto, puedes seguirme en Instagram @aniorozco y suscribirte a mi newsletter “Brujita de Cabecera” en Substack.

Si tienes una florería, sabes que hay meses en los que las ventas explotan y otros en los que cuesta mantener el flujo de ingresos. San Valentín y Día de las Madres pueden ser espectaculares, pero ¿qué pasa en julio o septiembre? Una planificación financiera inteligente te ayudará a manejar los altibajos sin afectar la estabilidad de tu negocio. Hoy te comparto estrategias para que los meses bajos no sean un problema y puedas aprovechar los meses altos con visión a largo plazo. Cómo planificar tus finanzas para equilibrar los altibajos 📊 1. Conoce tu ciclo de ventas Identifica qué meses son los más fuertes y cuáles los más bajos. Analiza tus ingresos y egresos de los últimos años para detectar patrones. 💰 2. Crea un fondo de reserva para meses bajos No gastes todo lo que generas en los meses fuertes; destina un porcentaje a un fondo de estabilidad. Define cuánto necesitas cubrir en meses bajos (renta, sueldos, insumos) y asegúrate de tenerlo reservado. 📆 3. Planifica promociones estratégicas en meses lentos Lanza campañas de fidelización para atraer clientes recurrentes. Introduce servicios como suscripciones de flores o ventas corporativas. Busca colaboraciones con negocios locales para mantener el flujo de ventas. 🚚 4. Negocia con proveedores para mejorar condiciones Aprovecha meses fuertes para negociar mejores precios o plazos de pago. Evita compras impulsivas y optimiza tu inventario para evitar desperdicio. 📈 5. Diversifica tus ingresos No dependas solo de fechas especiales. Evalúa opciones como talleres florales, decoraciones para eventos o servicios de arreglos corporativos. Introduce productos complementarios como velas, accesorios o empaques personalizados.

¿Alguna vez has sentido que en tu florería las flores "desaparecen" sin explicación? O peor aún, ¿descubres que perdiste dinero porque algunas se marchitaron antes de venderlas? El control de inventario es uno de los pilares de una florería rentable y organizada. No se trata solo de contar tallos, sino de gestionar con estrategia para minimizar desperdicios, optimizar compras y maximizar ganancias. La clave no está en comprar menos, sino en comprar con inteligencia y hacer que cada flor cuente. Hoy te compartiré las mejores prácticas para que el inventario de tu florería sea tu aliado, no un dolor de cabeza. 🌿 Clasifica tu inventario: Separa los materiales en categorías según su demanda y durabilidad: Flores de alta rotación: Rosas, girasoles, tulipanes, lisianthus. Flores de media rotación: Lilis, orquídeas, hortensias. Flores de baja rotación: Flores exóticas o de temporada. Bases y jarrones: Vidrio, cerámica, metálicos, cajas de cartón etc. Materiales y herramientas: Espuma floral, cinta, alambres, tijeras. Empaques y decoraciones: Papeles, listones, stickers personalizados, bolsas. 📆 Controla el tiempo de vida de cada flor y material: Usa etiquetas en tus cilindros y cubetas o registros para saber cuándo llegaron y priorizar los que deben venderse primero (método PEPS: Primero en Entrar, Primero en Salir). 💰 Asegúrate de que cada insumo tenga un propósito: Cada tallo, base y material debe estar contemplado en un diseño, venta o estrategia. Evita compras por impulso y define bien los arreglos que vas a producir cada semana. 📊 Registra todo: No confíes solo en la memoria. Lleva un control en Excel o con software especializado para saber cuántos tallos entran, cuántos se venden y cuántos se desperdician. Incluye también bases, empaques y materiales para evitar gastos innecesarios. 🔄 Aprovecha al máximo los sobrantes: Flores que no se vendieron pueden usarse en mini arreglos de venta rápida o promociones. Bases reutilizables pueden asignarse a nuevos diseños o clientes recurrentes. Los empaques pueden optimizarse para reducir costos sin sacrificar presentación.  

Tener una florería hermosa no garantiza ventas. Puedes tener los mejores arreglos y las flores más frescas, pero si los clientes no llegan, el negocio no crece. Atraer clientes no es cuestión de suerte, sino de estrategia. El mercado floral está en constante evolución, y la competencia es fuerte. Sin embargo, si entiendes qué busca tu cliente ideal y creas una experiencia de compra irresistible, tu florería puede convertirse en la opción preferida. Hoy te comparto estrategias probadas para atraer más clientes y hacer crecer tu negocio. 📲 Presencia digital fuerte: En 2025, si no estás en línea, no existes. Asegúrate de tener: Un perfil de Instagram, TikTok y Facebook actualizado con contenido original alineado a tu marca. Recuerda que cada red social tiene una estructura y un mercado distintos, no funciona el mismo contenido en Instagram que en TikTok.  Una tienda en línea o catálogo digital fácil de navegar. Respuestas rápidas a consultas por DM o WhatsApp. 🎯 Publicidad bien dirigida: No se trata de gastar más, sino de invertir mejor. Usa: Anuncios en redes sociales segmentados a tu ciudad y tipo de cliente. Crear campañas para colecciones especiales en fechas clave como San Valentín y Día de las Madres.  Colaboraciones con marcas afines que impulsen y compartan tu visión.  🌸 Diferenciación y valor agregado: ¿Por qué deberían elegirte a ti y no a otra florería? Ofrece empaques premium o personalizados. Agrega notas escritas a mano o pequeños detalles que generen fidelidad. Destaca un estilo único en tus diseños florales. Crea un sistema de recompensas, descuentos y recordatorios para tus clientes. Empieza por crear una buena base de datos con toda la info de tus clientes y sus destinatarios.  📦 Facilidad de compra: Cuanto más fácil sea comprar, más clientes tendrás. Ofrece múltiples opciones de pago (transferencia, tarjetas, efectivo). Ten un sistema de pedidos rápido y eficiente. Asegura entregas puntuales y bien presentadas. 🌱 Conexión con la comunidad: Las alianzas con negocios locales pueden ser clave. Colabora con cafeterías, boutiques o eventos. Ofrece descuentos o beneficios a clientes recurrentes. Organiza pequeños talleres o experiencias florales. OJO AQUÍ:  Siempre busca un ganar- ganar con tu comunidad y elige bien a esos negocios según tus valores, visión e identidad de marca. Que se posicionen mutuamente en todo momento.  

Si tienes una florería, tarde o temprano te enfrentarás a un cliente exigente o insatisfecho. No importa cuánta dedicación pongas en cada arreglo, siempre habrá alguien con expectativas diferentes o que simplemente no quedó satisfecho. Pero aquí está la clave: la manera en la que manejas estos casos puede fortalecer tu reputación y fidelizar al cliente, o convertirse en un problema mayor. Hoy te comparto estrategias para convertir una queja en una oportunidad de mejora y relación a largo plazo. Estrategias para manejar clientes difíciles con profesionalismo 🧘♀️ 1. Mantén la calma y escucha primero No tomes las críticas de manera personal. Muchas veces, el cliente solo quiere ser escuchado. Antes de responder, deja que el cliente exprese su punto de vista sin interrupciones. 📝 2. Evalúa la situación con objetividad ¿El problema fue un error real de tu parte o una expectativa no alineada? Analiza si hay una solución viable que beneficie a ambas partes. 💬 3. Usa una comunicación clara y empática Frases como: "Lamento que no haya cumplido con sus expectativas. Vamos a encontrar una solución" ayudan a desescalar la situación. Evita respuestas defensivas o culpar al cliente. 🎁 4. Ofrece una solución justa y alineada a tu negocio Si fue un error tuyo, asume la responsabilidad y ofrece una reposición o ajuste. Si el cliente está insatisfecho pero el pedido fue entregado como acordado, ofrece opciones como un pequeño descuento en su próxima compra o un detalle adicional. 🌸 5. Aprende de cada caso y ajusta procesos Registra los casos recurrentes y mejora tu comunicación para evitar malentendidos en futuras ventas. Refuerza la claridad en pedidos y expectativas desde el principio.  

En fechas como San Valentín y Día de las Madres, las florerías venden muchísimo. Sin embargo, muchas caen en la trampa de ofrecer descuentos el mero día, sacrificando margen de ganancia cuando no es necesario. Si hay alta demanda, ¿por qué rebajar precios? Lo que sí es una estrategia inteligente es ofrecer descuentos estratégicos antes de la fecha clave, fomentando compras anticipadas que beneficien tanto al negocio como al cliente. Hoy te comparto una manera más efectiva de manejar promociones sin afectar la rentabilidad de tu florería. En lugar de bajar precios cuando más se vende, prueba con estos enfoques: 📅 Descuento por compra anticipada: Ofrece un pequeño descuento o beneficio extra si el cliente compra con días de anticipación y elige recoger o recibir su pedido antes del día fuerte. Esto ayuda a distribuir mejor la carga de trabajo. 🏠 Descuento por pick-up: Incentiva la recolección en tienda con un beneficio especial (un empaque premium, un pequeño detalle extra o un precio especial). Esto reduce el estrés de las entregas y mejora la logística. Ojo, cita a tus clientes de pick up en distinto horario que a los repartidores de pedidos a domicilio, así, le das la atención correcta a tu cliente en punto de venta. 🚀 Ofertas en días previos, NO el mero día: Promociona descuentos para entregas los días 12 y 13 de febrero o 8 y 9 de mayo, cuando la demanda aún es alta pero más manejable. 🎁 Venta cruzada con otros productos: En lugar de descuentos directos, ofrece paquetes con valor agregado (ej. flores + chocolates + una tarjeta personalizada). Así aumentas el ticket promedio sin bajar precios. ¡Inténtalo y cuéntanos si te funcionó! ¿Quieres aprender más sobre estrategias inteligentes para vender sin sacrificar ganancias? En MAFA te ayudamos a estructurar promociones efectivas para que tu florería crezca sin descuentos innecesarios. Escríbeme y dime qué temas quieres ver en el próximo newsletter. 💐